سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
نحن في Sallatok نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا الكرام، ونؤمن بأهمية رضاكم التام عن المنتجات التي تطلبونها من متجرنا. لذا، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان حقوقكم.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج واسترداد أموالكم خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير متضرر.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).
تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة الشراء).
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، وتشمل:
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
المنتجات الحساسة مثل الملابس الداخلية أو منتجات الصحة والجمال إذا تم فتحها.
المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
4. تكاليف الاسترجاع والاستبدال
إذا كان الخطأ من متجرنا (مثل منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
إذا كان السبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
5. استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة 5-14 يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يتم تحديده من قبل العميل.
6. كيفية تقديم الطلب
يمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@sallatok.com.
تعبئة نموذج طلب الاستبدال والاسترجاع المتوفر على موقعنا.
رضاكم هو أولويتنا
نتعهد في Sallatok بتقديم أفضل خدمة ممكنة وضمان رضاكم الكامل عن تجربة التسوق معنا. إذا كان لديكم أي استفسار أو شكوى، لا تترددوا في التواصل معنا.
شكراً لتسوقكم معنا